Tagastamine ja pretensioonid
Vormi ja telefoni teel esitatud tellimus on sidevahendi abil sõlmitud leping, seega võid sellest 14 päeva jooksul taganeda põhjust nimetamata. Allpool kirjeldame, kuidas seda teha ja millal tagastusõigust ei ole.
Lepingust taganemine 14 päeva jooksul
Tähtaeg hakkab kulgema päevast, mil paki kätte said. Piisab, kui saadad selle aja jooksul üheselt mõistetava avalduse — e-postiga või telefoni teel kirjaliku kinnitusega. Otsust põhjendama ei pea.
- Kirjuta meile ja lisa nimi, tellimuses antud telefoninumber ja paki kättesaamise kuupäev.
- Oota kinnitust ja aadressi, kuhu toode tagasi saata.
- Saada pakend tagasi 14 päeva jooksul avalduse esitamisest, soovitavalt saatmist tõendava dokumendiga.
- Tagastame makstud summa 14 päeva jooksul avalduse saamisest, kuid mitte enne, kui tagastatud saadetis on meieni jõudnud.
Avalduse näidis
Teatan, et taganen toidulisandi Alvarix müügilepingust. Ees- ja perekonnanimi: … Tellimuse esitamisel antud telefoninumber: … Paki kättesaamise kuupäev: … Arvelduskonto number raha tagastamiseks: … Kuupäev ja allkiri: …
Taganemisõigus ei laiene avatud pakendile. Toidulisand on suletud pakendis kaup, mida tervisekaitse ja hügieeni kaalutlustel ei saa pärast avamist tagastada — see erand tuleneb tarbija õiguste direktiivi artiklist 16. Kui kaitsekile või sulgur on rikutud, tagastus ei ole võimalik. Seepärast veendu enne avamist, et tellimus vastab kokkulepitule.
Kes maksab tagasisaatmise eest
Toote tagasisaatmise kulu kannab ostja, välja arvatud siis, kui tagastuse põhjus on meie viga: saatsime teise toote, teise koguse või kahjustatud kauba. Sellisel juhul korraldame ja tasume tagasisaatmise ise.
Pretensioon
Pretensiooni esitad siis, kui toode ei vasta lepingule: kahjustatud pakend, möödunud säilivusaeg, kokkulepitust erinev sisu. Võtame pöördumise vastu e-posti või telefoni teel.
- Lisa fotod pakendist ja etiketist, millel on säilivusaeg näha.
- Märgi nimi ja tellimuses antud telefoninumber ning kättesaamise kuupäev.
- Kirjelda, milles mittevastavus seisneb — mida täpsemalt, seda kiiremini leiame põhjuse.
Vastame pretensioonile 14 päeva jooksul selle saamisest. Kui pöördumise rahuldame, vahetame toote puudusteta toote vastu või tagastame raha — viisi lepime sinuga kõnes kokku.
Vaidlused
Kõigepealt püüame asja otse lahendada, see on kiireim tee. Kui kokkuleppele ei jõua, saab tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole ning esitada avalduse ameti juures tegutsevale tarbijavaidluste komisjonile.
Saada pöördumine klienditoe aadressile
Viimati uuendatud: