Elállás és reklamáció
Az űrlapon és telefonon leadott rendelés távollévők között kötött szerződés, ezért 14 napon belül indokolás nélkül elállhat tőle. Az alábbiakban leírjuk, hogyan teheti meg, és mikor nem illeti meg ez a jog.
Elállás 14 napon belül
A határidő attól a naptól indul, amikor átvette a csomagot. Elég, ha ezen belül egyértelmű nyilatkozatot küld nekünk: e-mailben, vagy telefonon, írásos megerősítéssel. A döntését nem kell megindokolnia.
- Írjon nekünk, és adja meg a nevét, a rendeléskor használt telefonszámot és a csomag átvételének dátumát.
- Várja meg a visszaigazolásunkat és azt a címet, ahová a terméket vissza kell küldeni.
- A nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül adja fel a csomagot, lehetőleg feladóvevénnyel.
- A kifizetett összeget a nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül térítjük vissza, de legkorábban akkor, amikor a visszaküldött csomag megérkezett hozzánk.
Nyilatkozatminta
Ezúton elállok az Alvarix étrend-kiegészítő adásvételére kötött szerződéstől. Név: … A rendeléskor megadott telefonszám: … A csomag átvételének dátuma: … Visszatérítéshez megadott bankszámlaszám: … Dátum és aláírás: …
Az elállási jog nem terjed ki a felbontott csomagolásra. Az étrend-kiegészítő lezárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi és higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza — ezt a fogyasztói jogokról szóló uniós irányelv 16. cikke mondja ki. Ha a zárófólia vagy a záróelem sérült, a visszaküldés nem lehetséges, ezért felbontás előtt győződjön meg róla, hogy a rendelés rendben van.
Ki fizeti a visszaküldést
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból ered: más terméket, más darabszámot vagy sérült árut küldtünk. Ilyenkor mi szervezzük és fizetjük a visszaszállítást.
Reklamáció
Reklamációt akkor nyújt be, ha a termék nem felel meg a szerződésnek: sérült a csomagolás, lejárt a szavatossági idő, vagy más van a dobozban, mint amit a tanácsadó visszaigazolt. A bejelentést e-mailben és telefonon is fogadjuk.
- Csatoljon fényképet a csomagolásról és a címkéről, úgy, hogy a lejárati idő is látszódjon.
- Adja meg a nevét, a rendeléskor használt telefonszámot és az átvétel dátumát.
- Írja le, miben tér el a termék a visszaigazolttól — minél pontosabban, annál gyorsabban derül ki az ok.
A reklamációra a beérkezéstől számított 14 napon belül válaszolunk. Ha a bejelentést elfogadjuk, hibátlan termékre cseréljük az árut, vagy visszatérítjük az árát — a megoldást a beszélgetés során Önnel együtt választjuk ki.
Jogviták
Először közvetlenül próbáljuk rendezni az ügyet, ez a leggyorsabb út. Ha nem jutunk megegyezésre, a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, és bejelentést tehet a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatóságnál.
Bejelentés küldése az ügyfélszolgálatnak
Utolsó frissítés: