Kontakt za Slovenijo
Ena telefonska številka in en e-naslov za vse: naročilo, dostavo, vračilo, sestavo in osebne podatke. Linija dela vsak dan, tudi ob koncu tedna.
1000 Ljubljana
Slovenija
Kdaj se oglasimo
Svetovalci delajo vsak dan med 9:00 in 23:00 po slovenskem času, tudi ob sobotah in nedeljah. Po oddaji obrazca pokličemo nazaj običajno v nekaj minutah, naročilo, ki prispe ponoči, pa obdelamo zjutraj.
Na e-pošto odgovarjamo po vrstnem redu prejema, praviloma v enem delovnem dnevu. Da bo šlo hitreje, v sporočilo napišite ime in telefonsko številko, s katere ste oddali naročilo — po njiju ga najdemo najhitreje.
Pri čem pomagamo
- Stanje naročila, številka pošiljke in predviden dan dostave.
- Sprememba naslova, števila embalaž ali ure klica, dokler paket še ni pri kurirju.
- Odstop od pogodbe v 14 dneh, reklamacija poškodovane ali napačne pošiljke.
- Vprašanja o sestavi, o odmerjanju z etikete in o dolžini kure.
- Dostop do vaših podatkov, njihov popravek ali izbris.
Kaj pripravite pred klicem
Za večino vprašanj zadostujeta ime in telefonska številka z naročila. Pri reklamaciji pripravite še datum prevzema in fotografije embalaže, pri vprašanju o sestavi pa imejte pri roki etiketo — odgovarjamo po podatkih z nje in ne po opisih iz drugih virov.
Česa po telefonu ne rešujemo
Svetovalci poznajo izdelek in vodenje naročil, niso pa zdravniki ali farmacevti. Ne postavljamo diagnoz, ne razlagamo izvidov in meritev, ne svetujemo opuščanja zdravil in ne določamo odmerkov, drugačnih od tistega na etiketi.
Če tlak vztraja pri 180/110 mm Hg ali več, če vas stiska v prsih ali če imate motnje govora oziroma vida, ne čakajte na naš odgovor: pokličite zdravnika ali številko 112.
Kako oddate naročilo
Naročila sprejemamo prek obrazca na strani izdelka: pustite ime in telefonsko številko, vse drugo se dogovorimo v pogovoru. Lahko tudi pokličete na zgornjo številko in podatke narekujete svetovalcu.
Ura klica je dogovorljiva. Če vam med delovnikom ne ustreza, v obrazec napišite želeni termin ali to povejte svetovalcu — poklicali bomo v dogovorjenem času, dokler je znotraj delovnega časa linije.
Na stran izdelka in obrazec za naročilo
Navedeni naslov je pisarna za podporo strankam, ne skladišče in ne prevzemno mesto. Tam pošiljk ne izdajamo in vračil ne sprejemamo brez naslova za vračilo, dogovorjenega s svetovalcem.
Zadnja posodobitev: