Vračila in reklamacije
Naročilo, oddano prek obrazca in potrjeno po telefonu, je pogodba, sklenjena na daljavo. Od nje lahko odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Spodaj piše, kako to storite in kdaj pravica do vračila ne velja.
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Rok teče od dneva, ko ste paket prevzeli. V tem času nam zadošča poslati nedvoumno izjavo — po e-pošti ali po telefonu s pisno potrditvijo. Razloga za odločitev vam ni treba pojasnjevati.
- Pišite nam in navedite ime, telefonsko številko z naročila in datum prevzema paketa.
- Počakajte na potrditev in na naslov, kamor izdelek vrnete.
- Embalažo pošljite nazaj v 14 dneh od izjave, najbolje s potrdilom o oddaji.
- Plačani znesek vrnemo v 14 dneh od prejema izjave, vendar ne prej, kot prejmemo vrnjeno pošiljko.
Vzorec izjave
S tem odstopam od pogodbe o nakupu prehranskega dopolnila Alvarix. Ime in priimek: … Telefonska številka z naročila: … Datum prevzema pošiljke: … Številka računa za vračilo: … Datum in podpis: …
Pravica do odstopa ne velja za odprto embalažo. Prehransko dopolnilo je blago v zapečateni embalaži, ki ga zaradi varovanja zdravja in higiene po odprtju ni mogoče vrniti — tako določa 16. člen direktive o pravicah potrošnikov. Če sta pečat ali folija poškodovana, vračilo ni mogoče, zato pred odpiranjem preverite, ali naročilo ustreza dogovoru.
Kdo plača vračilo pošiljke
Stroške vračila krije kupec, razen kadar je vzrok na naši strani: poslali smo drug izdelek, drugo število embalaž ali poškodovano blago. V takem primeru vračilo organiziramo in plačamo mi.
Reklamacija
Reklamacijo vložite, kadar izdelek ni skladen s pogodbo: poškodovana embalaža, pretečen rok uporabnosti, drugačna vsebina od tiste, ki jo je potrdil svetovalec. Prijavo sprejmemo po e-pošti ali po telefonu.
- Priložite fotografije embalaže in etikete s čitljivim rokom uporabnosti.
- Navedite ime in telefonsko številko z naročila ter datum prevzema.
- Opišite, v čem je neskladnost — bolj ko je opis konkreten, hitreje ugotovimo vzrok.
Na reklamacijo odgovorimo v 14 dneh od prejema. Če prijavo priznamo, izdelek zamenjamo za brezhibnega ali vrnemo denar — način se dogovorimo z vami v pogovoru.
Reševanje sporov
Najprej poskusimo zadevo rešiti neposredno, ker je to najhitrejša pot. Če se ne uskladimo, se lahko potrošnik obrne na pristojni organ za varstvo potrošnikov ali predlaga izvensodno reševanje potrošniškega spora pri izvajalcu, vpisanem v uradni register. To ne omejuje pravice do sodnega varstva.
Pošljite prijavo na naslov podpore
Zadnja posodobitev: