Vrácení a reklamace
Objednávka přes formulář a telefon je smlouva uzavřená na dálku, takže od ní můžete do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu. Níže popisujeme, jak na to a kdy právo na vrácení nevzniká.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Lhůta běží ode dne, kdy jste zásilku převzali. Stačí nám v té době poslat jednoznačné oznámení, e-mailem nebo telefonicky s písemným potvrzením. Důvod svého rozhodnutí vysvětlovat nemusíte.
- Napište nám jméno, telefonní číslo z objednávky a datum převzetí zásilky.
- Počkejte na potvrzení a na adresu, kam produkt poslat zpět.
- Odešlete balení do 14 dnů od oznámení, nejlépe s dokladem o podání.
- Zaplacenou částku vracíme do 14 dnů od doručení oznámení, nejdříve však poté, co dostaneme zásilku zpět.
Vzor oznámení
Tímto odstupuji od kupní smlouvy na doplněk stravy Alvarix. Jméno a příjmení: … Telefonní číslo uvedené v objednávce: … Datum převzetí zásilky: … Číslo účtu pro vrácení peněz: … Datum a podpis: …
Právo na odstoupení se nevztahuje na otevřená balení. Doplněk stravy je zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů a kvůli ochraně zdraví nelze vrátit poté, co byl obal porušen. Jestliže je plomba nebo fólie narušená, vrácení možné není. Před otevřením se proto ujistěte, že objednávka souhlasí. Pravidlo vychází z článku 16 směrnice o právech spotřebitelů.
Kdo platí zpětné odeslání
Náklady na odeslání zpět nese kupující, pokud vrácení nezpůsobila naše chyba: poslali jsme jiný produkt, jiný počet balení nebo poškozené zboží. V takové situaci zpětnou přepravu zařídíme a zaplatíme my.
Reklamace
Reklamaci uplatníte, když zboží neodpovídá smlouvě: poškozený obal, prošlá doba použitelnosti, jiný obsah než ten, který potvrdil konzultant. Hlášení přijímáme e-mailem i telefonicky.
- Přiložte fotografie obalu a etikety s čitelnou dobou použitelnosti.
- Uveďte jméno a telefonní číslo z objednávky a datum převzetí.
- Popište, v čem rozpor spočívá. Čím konkrétněji, tím dřív najdeme příčinu.
Na reklamaci odpovíme do 14 dnů od jejího doručení. Pokud ji uznáme, vyměníme zboží za bezvadné, nebo vrátíme peníze. Způsob si domluvíme v hovoru.
Spory
Nejdřív se snažíme věc vyřešit přímo s vámi, to je nejrychlejší cesta. Když se nedohodneme, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která je pověřena mimosoudním řešením spotřebitelských sporů.
Odeslat hlášení na adresu zákaznické podpory
Poslední aktualizace: