Povrat i reklamacije
Narudžba predana obrascem i potvrđena telefonom ugovor je sklopljen na daljinu, pa ga smijete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Niže piše kako to učiniti i kada pravo na povrat ne vrijedi.
Jednostrani raskid ugovora u 14 dana
Rok teče od dana kad ste paket preuzeli. Dovoljno je da nam u tom roku pošaljete nedvosmislenu izjavu — e-poštom ili telefonom uz pisanu potvrdu. Razlog odluke ne morate obrazlagati.
- Pišite nam i navedite ime, broj telefona s narudžbe i datum preuzimanja paketa.
- Pričekajte potvrdu i adresu na koju proizvod treba vratiti.
- Pošaljite pakiranje natrag u roku od 14 dana od izjave, po mogućnosti s potvrdom o predaji pošiljke.
- Plaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka izjave, a najranije nakon što zaprimimo povratnu pošiljku.
Obrazac izjave
Ovime jednostrano raskidam ugovor o kupnji dodatka prehrani Alvarix. Ime i prezime: … Broj telefona naveden pri narudžbi: … Datum preuzimanja pošiljke: … Broj računa za povrat: … Datum i potpis: …
Pravo na jednostrani raskid ne obuhvaća otpečaćena pakiranja. Dodatak prehrani zapečaćen je proizvod koji se zbog zaštite zdravlja i higijene ne može vratiti nakon otvaranja. Ako je zaštitna folija ili plomba oštećena, povrat nije moguć — zato prije otvaranja provjerite odgovara li narudžba dogovorenom.
Tko plaća povratnu pošiljku
Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim kad je povrat posljedica naše pogreške: poslali smo drugi proizvod, drugi broj pakiranja ili oštećenu robu. U tom slučaju povratnu pošiljku organiziramo i plaćamo mi.
Reklamacija
Reklamaciju podnosite kad proizvod ne odgovara ugovorenom: oštećeno pakiranje, istekao rok trajanja, sadržaj drukčiji od onoga što je agent potvrdio. Prijavu primamo e-poštom ili telefonom.
- Priložite fotografije pakiranja i deklaracije s vidljivim rokom trajanja.
- Navedite ime i broj telefona s narudžbe te datum preuzimanja.
- Opišite u čemu je nesukladnost — što konkretnije, to brže utvrđujemo uzrok.
Na reklamaciju odgovaramo u roku od 14 dana od primitka. Prihvatimo li prijavu, proizvod zamjenjujemo ispravnim ili vraćamo novac — način biramo zajedno s vama u razgovoru.
Sporovi
Najprije pokušavamo riješiti stvar izravno, jer je to najbrži put. Ne postignemo li dogovor, potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača, a spor pokrenuti i pred tijelom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koje je nadležno ministarstvo uvrstilo na svoj popis.
Pošaljite prijavu na adresu korisničke podrške
Posljednja izmjena: