Contactos da Alvarix Portugal
Um número e um endereço de e-mail para tudo: encomendas, entrega, devoluções, composição e dados pessoais. A linha funciona todos os dias, fins de semana incluídos.
1600-209 Lisboa
Portugal
Quando atendemos
Os consultores trabalham todos os dias das 9:00 às 23:00, hora de Portugal continental, incluindo sábados e domingos. Depois de enviar o formulário, ligamos de volta dentro do horário de atendimento; as encomendas deixadas durante a noite recebem chamada logo pela manhã.
Aos e-mails respondemos pela ordem de chegada, normalmente dentro de um dia útil. Para agilizar, escreva o seu nome e o número de telemóvel com que fez a encomenda — é assim que a encontramos mais depressa.
Em que podemos ajudar
- Estado da encomenda, número de expedição e data prevista de entrega.
- Alteração da morada, do número de embalagens ou da hora do contacto, antes de a encomenda seguir para o estafeta.
- Livre resolução do contrato em 14 dias e reclamações por embalagem danificada ou encomenda trocada.
- Dúvidas sobre a composição, sobre a toma indicada no rótulo e sobre a duração do tratamento.
- Acesso aos seus dados pessoais, correção ou eliminação.
O que não resolvemos ao telefone
Os nossos consultores têm formação sobre o produto e sobre o processo de encomenda, mas não são médicos nem farmacêuticos. Não fazemos diagnósticos, não interpretamos medições nem análises, não aconselhamos a suspensão de medicamentos e não indicamos doses diferentes das que constam do rótulo.
Se a tensão se mantiver em 180/110 mm Hg ou acima, se sentir dor no peito ou se tiver alterações da fala ou da visão, não espere pela nossa resposta: contacte o seu médico ou ligue para o 112.
O que ter à mão antes de ligar
- O número de telemóvel com que deixou os dados no formulário: é a chave da encomenda.
- A morada completa, com andar e código postal, para o estafeta não perder tempo à porta.
- Uma hora do dia em que consiga atender — combinamos a chamada de confirmação para esse período.
- No caso de uma reclamação, a data da entrega e fotografias da embalagem.
Como fazer uma encomenda
As encomendas entram pelo formulário da página do produto: deixa o nome e o número de telemóvel, o resto combina-se na chamada. Também pode ligar para o número acima e ditar os dados ao consultor.
Ir para a página do produto e para o formulário
A morada indicada é o escritório de apoio ao cliente, não um armazém nem um ponto de levantamento. Não entregamos encomendas no local e não recebemos devoluções sem acordar antes a morada de retorno com um consultor.
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