Vrátenie a reklamácie
Objednávka cez formulár a telefón je zmluva uzavretá na diaľku, preto od nej môžete do 14 dní odstúpiť bez udania dôvodu. Nižšie popisujeme, ako na to a kedy právo na vrátenie nevzniká.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Lehota plynie odo dňa, keď ste zásielku prevzali. Stačí, ak nám v tomto čase pošlete jednoznačné vyhlásenie: e-mailom alebo telefonicky s písomným potvrdením. Dôvod rozhodnutia vysvetľovať nemusíte.
- Napíšte nám a uveďte meno, telefónne číslo z objednávky a dátum prevzatia zásielky.
- Počkajte na potvrdenie a na adresu, na ktorú máte tovar poslať späť.
- Balenie odošlite do 14 dní od podania vyhlásenia, najlepšie s podacím dokladom.
- Zaplatenú sumu vrátime do 14 dní od doručenia vyhlásenia, nie skôr, než dostaneme zásielku späť.
Vzor vyhlásenia
Týmto odstupujem od zmluvy o kúpe výživového doplnku Alvarix. Meno a priezvisko: … Telefónne číslo uvedené pri objednávke: … Dátum prevzatia zásielky: … Číslo účtu na vrátenie sumy: … Dátum a podpis: …
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na otvorené balenia. Výživový doplnok je tovar v uzavretom ochrannom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia a hygieny. Ak je plomba alebo fólia porušená, vrátenie nie je možné. Preto sa pred otvorením presvedčte, že objednávka sedí.
Kto platí spiatočné poštovné
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Výnimkou je vrátenie, ktoré spôsobila naša chyba: poslali sme iný produkt, iný počet balení alebo poškodený tovar. V takom prípade spiatočnú zásielku zariadime a zaplatíme my.
Reklamácia
Reklamáciu podávate vtedy, keď tovar nezodpovedá zmluve: poškodený obal, prekročená doba spotreby, iný obsah, než potvrdil konzultant. Podnet prijímame e-mailom aj telefonicky.
- Priložte fotografie obalu a etikety s čitateľnou dobou spotreby.
- Uveďte meno a telefónne číslo z objednávky a dátum prevzatia.
- Popíšte, v čom je nezhoda. Čím konkrétnejšie, tým rýchlejšie zistíme príčinu.
Reklamáciu vybavíme do 14 dní od jej doručenia. Ak ju uznáme, vymeníme produkt za bezchybný alebo vrátime peniaze. Spôsob si s vami dohodneme v hovore.
Spory
Najprv sa vždy pokúsime vyriešiť vec priamo, je to najrýchlejšia cesta. Ak sa nedohodneme, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu a podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
Poslať podnet na adresu podpory
Posledná aktualizácia: